Ответы и помощь
Ответы на самые частые вопросы собраны ниже, а в нашей документации есть пошаговые руководства по настройке, подключению интеграций, автоответам и оплате. Не нашли, что искали? Вы всегда можете написать в нашу службу поддержки.
Начало работы
Как FirstQuote отвечает на мои заявки?
FirstQuote с помощью ИИ отвечает дружелюбным, нацеленным на продажу сообщением, подстроенным под запрос клиента. Он отвечает на вопросы, опираясь на данные о бизнесе, которые вы указали, объясняет, почему стоит выбрать именно вас, и ведёт к следующему шагу — обычно это получить номер телефона или договориться о заказе. Вы сами задаёте, как он отвечает, от каких услуг отказываться и когда передавать разговор вам.
Насколько быстро FirstQuote отвечает на самом деле?
Большинство ответов уходит менее чем за 10 секунд. Панель показывает ваше фактическое среднее время, чтобы вы видели общую картину.
Можно ли добавить несколько бизнесов в один аккаунт?
Да — аккаунт FirstQuote.ai поддерживает любое количество бизнесов, у каждого свои подключения, разговоры и настройки автоответов ИИ.
Можно ли протестировать ИИ до того, как он начнёт общаться с реальными клиентами?
Да — у каждого бизнеса в настройках есть страница «Проверьте свой ИИ». Вы играете роль клиента в тренировочном разговоре и видите, как именно ответил бы ИИ с вашими сохранёнными настройками. Ничего не сохраняется и никуда не отправляется — ни SMS, ни писем, ни сообщений реальным клиентам — так что можно править настройки ответов и пробовать снова, пока не зазвучит как надо.
Интеграции
Какие платформы можно подключить?
Сейчас мы поддерживаем Yelp, Thumbtack и Google Local Services Ads.
Безопасно ли подключать мой бизнес?
Да — мы используем только официальные API каждой платформы. Например, подключение к Yelp идёт через их официальный протокол OAuth2.
Как отключить интеграцию?
На странице «Бизнесы» автоответы отключаются переключателем. Если хотите полностью отсоединить интеграцию, просто нажмите на значок корзины. Существующие разговоры останутся во входящих; перестанут приходить только новые заявки из этого источника.
Оплата и аккаунт
Как устроены цены?
Первые 7 дней бесплатны. Затем мы берём плату за каждую целевую заявку с оплатой раз в неделю — заявки, которые изначально не подходили вашему бизнесу, не стоят ничего. Никакой ежемесячной подписки, никакой платы за подключение, отменить можно в любой момент. Актуальные цены с учётом вашего объёма заявок — на странице цен.
Как обновить способ оплаты?
Просто зайдите на страницу «Оплата» после входа в аккаунт. Платёжные данные обновляются по ссылке на этой странице.
Можно ли отменить в любой момент?
Да — никакого контракта и никакой подписки. Вы платите только за полученные целевые заявки.
Конфиденциальность и данные
Передаются ли данные моих клиентов третьим лицам?
Нет — данные заявок и переписок используются только для работы FirstQuote от вашего имени и не продаются и не передаются в маркетинговых целях. Подробности — в нашей Политике конфиденциальности.
Как долго хранятся данные переписок?
Пока у вас есть аккаунт, ваши данные надёжно хранятся в нём. Удаление аккаунта сотрёт все ваши данные, включая переписки с клиентами.
Как удалить аккаунт?
Аккаунт можно полностью удалить на странице настроек аккаунта. Мы подтвердим удаление и сотрём ваши данные. Это действие необратимо, поэтому убедитесь, что готовы удалить все данные о клиентах.
Остались вопросы?
Поговорите с живым специалистом поддержки.
Присылайте вопросы и пожелания — наша команда ответит как можно быстрее. Обычно мы отвечаем в рабочие часы по времени США.